[반품/교환관련 자주하는 문의]

Q.반품도착 확인되는데 환불은 언제 되나요 ?

 A. 당일 반품 도착건은 우체국에서 오후 5시 이후에 전달받고 있으며, 순차적으로 처리되고 있습니다.

     반품 도착 이후 환불 접수까지 영업일 기준 1~2일정도 소요되고 있습니다.

Q.반품접수 했는데 며칠째 반품 수거가 되지 않아요.

 A. 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있어 만약 2일이내로 수거가 되지 않을경우

    대한통운 1588-1255 을 통해 직접 수거 신청 또는 저희쪽으로 재수거 신청 요청 부탁드립니다.

    부재시 미집하 처리될 수 있으며, 이는 구매자 귀책으로 반품 가능일자 경과시 처리가 어려울 수 있습니다.

Q.대한통운 택배가 아닌 다른 택배로 보내고 싶어요.

 A. 타택배(편의점포함)반품주소 : 부산광역시 동구 초량로 60번길 27 2층

    위에 주소지로 보내주시고 기재드린 내용으로 반품을 보내주지 않을경우 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다.

Q.반품금액은 어떻게 환불 받나요 ?

 A. 반품도착 후 결제해주신 결제 수단으로 환불을 진행해드리고 있으며,

     무통장 결제는 요청하신 날로부터 1~3일 후 계좌로 환불되며,

    그외 결제건은 영업일 기준 5~7일후 취소 결제 수단으로 환불 확인 가능하세요.

Q.배송비는 어떻게 지불하면 되나요?

 A. 상품과 같이 동봉/입금/반품금액에서 차감으로 진행 가능하며

    동봉시 분실 위험이 있기에 그외 방법으로 권장드립니다.

    (휴대폰 결제는 부분취소가 어려워 동봉 또는 입금 부탁드려요)

*입금 계좌

예금주 : 정지철(베이스바비)

계좌: 국민은행 111101-04-181749 

Q. 휴대폰 결제하였는데 전체취소/부분취소 해주세요

A. 휴대폰 결제는 당월 1일~말일 안에만 취소 가능합니다.

  말일 이후에는 휴대폰 결제 취소가 불가하니, 말일에 주문주시는 고객님들께서는 보다 신중한 구매 부탁드릴게요.

  또한 부분취소가 어려워 일부 구매상품에 대해 재결제 후 전체 취소로만 가능하기에 이 점 양해 부탁드리며, 

  재결제가 필요할경우 결제방법은 별도 안내드립니다.

Q. 주문은 같이했는데 상품이 따로 왔어요 반품시 따로 보내야할까요 ?

A.  반품배송비 1회만 부담을 원하실경우 모든 상품 수령후 한꺼번에 보내주세요. 

선배송후 미리 저희쪽으로 반품 의사 알려주시면 반품기간은 경과 되더라도 처리해드리고 있어요.

   (반품비용은 반품횟수에 따라 각각 발생됩니다.)

Q. 맞교환 해주세요.

A. 교환은 반품상품이 저희쪽으로 도착 후 교환 진행이 가능하기에 맞교환 접수는 어렵습니다.

   (오배송/불량일 경우에도 반품 도착후 교환진행이 가능합니다.)

Q. 상품에 불량/오배송이예요.

A. 게시판/고객센터/마이페이지를 통해 불량,오배송 사유와 함께 접수해주시면 신속히 빠른 처리 진행해드리겠습니다. (배송비는 베이스바비에서 부담)

※ 반품주소지 안내 ※

부산광역시 동구 초량로 60번길 27 2층

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저희 홈페이지에서 구매 후 반품시 반품의사를 게시글 문의 또는 고객센터로 말씀주시면

저희가 직접 반품 회수접수 잡아드리고 있으나, 고객님이 직접 반품 상품을 보내주실 때에는 위 주소로 보내주셔야 정상적인 반품 수거가 가능합니다.

고객님께서 받아보신 상품은 7일 이내 저희측으로 정상적으로 수거 및 검수 후 최대한 빠른 환불 도와드릴 예정이며,

환불금은 고객님 결제수단에 따라 최대 2-3일정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다 :)